LIBRO DE RECLAMACIONES

Nos comprometemos a brindarte productos y servicios de calidad. Si tienes alguna disconformidad con tu compra o con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Libro de Reclamaciones es un mecanismo obligatorio que permite a los consumidores registrar reclamos o quejas sobre los productos o servicios adquiridos. Todas las empresas en el Perú deben contar con este libro, ya sea en formato físico o virtual, garantizando el derecho del consumidor a presentar su disconformidad.

¿Cómo registrar tu reclamo o queja?
Para presentar un reclamo o queja, completa el siguiente formulario con tus datos y los detalles de tu solicitud. Nuestro equipo evaluará tu caso y te brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Pasos para registrar tu reclamo o queja:
Completa el formulario con tus datos y la información de la compra.
Describe el motivo del reclamo o queja detalladamente.
Espera nuestra respuesta dentro del plazo establecido.

Diferencia entre Reclamo y Queja
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Malestar o descontento con la atención recibida o con algún otro aspecto no relacionado directamente con el producto o servicio.